FAQ

Commandes

Dois-je m’inscrire sur le site pour passer une commande ?

Vous créer un compte Cible Skin lors de votre commande facilitera le suivi de votre commande et son éventuel retour. Vous pouvez également opter pour l’option “Continuer en tant qu’invité” et effectuer votre commande sans créer de compte.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Une fois que la commande est passée sur le site Cible Skin, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos spams.
Si vous avez effectué votre paiement via Paypal ou Apple Pay, assurez-vous d’avoir utilisé le même e-mail : il se peut que vous ayez renseigné automatiquement d’autres coordonnées.

Sinon, nous vous invitons à nous contacter via hello@cibleskin.com en renseignant votre nom complet, utilisé lors de votre achat, ainsi que votre adresse de livraison et la date de la commande afin de nous permettre la recherche de votre commande.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24h, il n’est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous avez la possibilité de retourner vos produits sous 14 jours ouvrés dans leur emballage d’origine afin de vous faire rembourser.

Livraisons

Quels modes de livraison proposez-vous pour expédier ma commande ?

Nous vous proposons 2 modes de livraison :
Livraison à domicile : Nous travaillons avec UPS pour vous livrer vos cosmétiques Cible Skin. Un coursier se présentera à votre porte pour vous déposer votre commande. Une signature de votre part sera nécessaire pour valider la réception de votre commande.
Click & Collect : Vous recevez votre commande directement à la boutique Cible Skin (29 rue François 1er, 75008 Paris). Lors de votre retrait, présentez votre e-mail de confirmation comprenant votre nom et votre numéro de commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne : L'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à expédier votre commande Cible Skin sous un délai de 24h (sauf le weekend et les jours fériés). Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France, les délais de livraison dépendent de votre destination :
France : 2-4 jours ouvrés
UE en dehors de la France : 3-5 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes en France.

Comment suivre ma commande ?

Un mail et/ou un message vous seront envoyés dès l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. N’hésitez pas à vérifier le suivi du colis sur le site UPS avec le numéro communiqué.

Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet. Quelle est la procédure à suivre ?

Nous vous invitons à nous contacter et signaler le problème via l’adresse mail hello@cibleskin.com

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits, pour retourner les produits commandés et obtenir un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, afin de pouvoir être remis en stock.
Tout produit rendu endommagé, ou dans un emballage déjà descellé est considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra être remboursé.
Si les produits renvoyés sont conformes aux conditions ci-dessus, le remboursement sera ensuite effectué.

Pour rappel, si vous retournez l’intégralité votre commande, les produits offerts devront être également retournés sous peine d’être déduits de votre remboursement final.

Tout produit renvoyé non conforme ne pourra ni faire l’objet d’un remboursement, ni d’un renvoi au destinataire.

Comment effectuer le retour de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site Cible Skin, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Envoyer un mail à l'adresse suivante: hello@cibleskin.com
Notre service client reviendra vers vous sous 24-48h avec un bordereau de livraison UPS pré-payé.
Replacez les produits dans leur emballage d’origine et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu. Collez le bordereau de livraison UPS pré-payé à l’extérieur de la boîte fermée. Déposez votre colis dans votre point de collecte UPS et votre retour sera effectué gratuitement.
Une fois que nous recevons le produit et confirme qu’il correspond à nos politiques de retour, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), via Paypal.
Vous ne pouvez utiliser qu’un mode de paiement par commande (Paypal ou carte bancaire)

Le paiement est-il sécurisé?

Votre paiement est totalement sécurisé sur le site Cible Skin grâce à notre module de paiement STRIPE. Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.

Quelle est la procédure si mon paiement a été refusé ?

Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement.
Si aucun problème n'est à signaler, contactez-nous sur hello@cibleskin.com pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions.

Compte client

Comment créer mon compte client ?

Créez-vous un espace client Cible Skin en cliquant sur "Connexion" dans le menu principal, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Cible Skin vous prendra seulement quelques secondes.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l’espace connexion puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?” situé en-dessous du bouton “Se connecter”. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez suivre la même procédure.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Cible Skin. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

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